Queremos que tu perro esté contento. Y tú también. Por eso tienes dos formas de devolver un pedido.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

Si has cambiado de idea, tienes 14 días naturales desde que
recibes el pedido para devolverlo sin necesidad de explicar
por qué.

Condiciones:
· El producto debe estar sin abrir, con el envoltorio original
  intacto.
· Por motivos de seguridad alimentaria, no podemos aceptar la
  devolución de bolsas abiertas bajo este apartado.
· El coste del envío de la devolución corre de tu cuenta.

Te reembolsamos el importe del producto en un plazo máximo de
14 días desde que recibimos la devolución, por el mismo método
de pago que usaste.

2. Garantía "primer pedido"

Si es tu primera compra en BRAU y a tu perro no le ha gustado el producto, te reembolsamos una unidad.

Cómo funciona:
· Solo aplicable a clientes que reciben su primer pedido.
· Una sola unidad por cliente (histórico). Si pides varios productos en el mismo pedido, escoges cuál reembolsamos.
· Plazo para solicitarlo: 14 días desde la recepción.
· Te pediremos una foto del producto y una breve explicación de qué ha pasado — nos ayuda a mejorar y evita usos indebidos.
· El reembolso es por el importe del producto, no del
  envío original.
· Procesamos el reembolso en un plazo de 7-14 días desde
  que aprobamos la solicitud.

Esta garantía existe para que te animes a probarnos sin riesgo, no como compra recurrente sin compromiso. Nos reservamos el derecho de no aplicarla en casos donde detectemos un uso fuera de su propósito.

Productos en mal estado

Si el pedido llega dañado o el producto tiene algún defecto,
escríbenos en las 48 horas siguientes a la recepción con una
foto y te enviamos uno nuevo sin coste — o te devolvemos el
dinero, lo que prefieras.

Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@brausnacks.com con tu número de pedido.
2. Te respondemos con las instrucciones en 24-48 h.
3. Procesamos el reembolso en los plazos indicados.

Dudas

hola@brausnacks.com