Volem que el teu gos estigui content. I tu també. Per això tens dues maneres de retornar una comanda.

1. Dret de desistiment (30 dies)

Si has canviat d'idea, tens 30 dies naturals des que
rebs la comanda per retornar-la sense necessitat d'explicar
per què.

Condicions:
· El producte ha d'estar sense obrir, amb l'embolcall original
  intacte.
· Per motius de seguretat alimentària, no podem acceptar la
  devolució de bosses obertes sota aquest apartat.
· El cost de l'enviament de la devolució corre del teu compte.

Et reembossem l'import del producte en un termini màxim de
30 dies des que rebem la devolució, pel mateix mètode
de pagament que vas utilitzar.

2. Garantia "primera comanda"

Si és la teva primera compra a BRAU i al teu gos no li ha agradat el producte, et reembossem una unitat.

Com funciona:
· Només aplicable a clients que reben la seva primera comanda.
· Una sola unitat per client (històric). Si demanes diversos productes en la mateixa comanda, esculls quin reembossem.
· Termini per sol·licitar-ho: 30 dies des de la recepció.
· Et demanarem una foto del producte i una breu explicació de què ha passat — ens ajuda a millorar i evita usos indeguts.
· El reemborsament és per l'import del producte, no de l'enviament original.
· Processem el reemborsament en un termini de 2-7 dies des que aprovem la sol·licitud.

Aquesta garantia existeix perquè t'animis a provar-nos sense risc, no com a compra recurrent sense compromís. Ens reservem el dret de no aplicar-la en casos on detectem un ús fora del seu propòsit.

Productes en mal estat

Si la comanda arriba danyada o el producte té algun defecte,
escriu-nos en les 48 hores següents a la recepció amb una
foto i te n'enviem un de nou sense cost — o et tornem els
diners, el que prefereixis.

Com sol·licitar una devolució

1. Escriu-nos a hola@brausnacks.com amb el teu número de comanda.
2. Et responem amb les instruccions en 24-48 h.
3. Processem el reemborsament en els terminis indicats.

Dubtes

hola@brausnacks.com